“反向抹零”几毛钱被立案查处
价格类消费投诉猛增，四个方面是“重灾区”
华西都市报讯（记者 吴冰清）4月11日，四川省消委发布2023年一季度消费者投诉信息统计分析报告。记者了解到，2023年一季度，全省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委）共受理消费者投诉14175件。其中，价格类投诉2150件，位列总量第三，环比上升6.4%，投诉上升幅度位居榜首。
省消委相关负责人介绍，价格类投诉的主要问题有四类，分别是经营者低标高结、“反向抹零”；违规收取餐位费等费用；销售商品未明码标价或春节期间涨价幅度较大；涉疫药品、甲流治疗药品等医药及医疗用品涨价销售。
2023年1月28日，遂宁市船山区一消费者向当地消委投诉称，自己在城区某餐馆就餐实际消费363.5元，却被商家收取了364元。经调查了解，该餐馆收银系统按角四舍五入到元的收费方式进行设置。经调解，经营者退还消费者多收取费用0.5元。根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条之规定，由船山区市场监管局立案对餐馆的违法行为进行行政处罚。
2023年2月22日，宜宾市长宁县的罗先生在某火锅店用餐，实际消费186.8元，结账时商家却收取187元。经调查核实，该火锅店使用某餐饮管理系统设置的四舍五入功能，“反向抹零”多收取罗先生0.2元。在调解中，罗先生表示不需要商家退还多收取的费用。最后，经“诉转案”，长宁县市场监督管理局对火锅店进行立案查处。
省消委相关负责人表示，商家所谓的“四舍五入”方便结算，“舍”的是商家的诚信，“入”的是侵犯消费者权益的潜规则，“看似只有几毛几分的小钱，实际上是侵犯消费者权益的大事。”
该负责人表示，在移动支付方式普及便捷的当下，经营者完全可以做到精准收款。商家单方面自行制定“四舍五入”规则，在收款时，未经消费者同意，便实施“反向抹零”，侵犯了消费者知情权、公平交易权等合法权益，属于违法行为。返回搜狐，查看更多
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