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依托微信打造社区警务“新常态”

  辽宁喀左县公安局大城子派出所昌 盛社区地处喀左县城中心地带,县委县政 府、金融机构总部、农产品贸易市场、文物 级宗教场所均坐落于此,作为喀左县政治 中心、经济中心、金融中心、宗教活动中 心,其重要性不言而喻。昌盛社区警务室 紧跟时代潮流,利用微信这一网络工具创 新警务工作新方法,搭乘时代快车,利用 小微信,打造出了大警务。

  小杠杆撬动大警务 社区警务室

  “微警务”建立初期,就 确定了“贴靠指挥系统,创新自身发展”的 总体目标,为此,警务室在运用微信、互联 网的过程中紧紧贴靠派出所勤务指挥室, 着眼于辖区整体,具体到社区工作,走出 了一条以勤务指挥室为依托、以社区警务 社区警务 依托微信打造社区警务“新常态" 为舞台的良性循环道路。在此基础上,自 2016年年初以来,根据勤务指挥室日常研 判数据,昌盛社区针对辖区特点,有针对 性地提醒辖区居民在日常工作和生活中注 意对自身安全及财产安全的保护,使得昌 盛辖区的发案率大大降低;运用勤务指挥 室系统化的视频监控网络,为辖区居民提 供了寻人、寻物等一系列便民举措。社区 警务室与派出所勤务指挥室的密切衔接, 不但充分发挥了派出所勤务指挥的效能, 更为社区警务室开展日常工作提供了极大 的便利,这种体系化、系统化的紧密衔接, 已酝酿成为了辖区警务工作的“鲶鱼”,推 动着新型警务模式的蓬勃发展。

  双轨制运行发展

  昌盛社区警务室先后建立了微信群、微信公众平台,坚持双轨同步运行,共同 发挥作用,不仅解决了公众平台成员间无 法沟通交流的难题,也解决了微信群信息 发布不系统、繁杂而无效果的问题。以前 仅有微信群的时候,发布消息之后,群内 成员会跟进回复、展开讨论,从而回复、交 流信息一多,所发布的信息迅速会被淹没在消息的大海中,宣传教育效果甚差。自 2016年3月末开始,因清明节将近,警务室 在微信群内发布多条关于清明文明祭祀、 减少烧纸钱行为等信息,但在清明节当 天巡查中,仍然发现了辖区群众在十字路 口烧纸钱的行为,而且一些人就是群内成 员,仔细询问后多人表示看到群内有人讨 论烧纸钱的行为,但是并未看到警务室发 布的信息。为此,社区警务室及时开通了 微信公众平台,及时发布各种安全防范知 识及寻人启事、失物招领等信息,不自觉 地也就弱化了微信群的作用。但是经过一 段时间的运行,发现公众平台发布信息的 效果有了,辖区居民的互动却少了,大家反 映,仍然喜欢在微信群内讨论一些事。为 此,警务室决定微信群、微信公众号同步 双轨制运行。

  “平安超市”开门迎客

  目前,昌盛社区警务室所建立的微 信群、微信公众号正在平稳运行中,警务 室将辖区重点单位、娱乐场所全部纳入 微信群进行日常教育管理;将居民组长、 社区干部、街道干部、学校幼儿园教师等 全部纳入微信群,辖区居 民日常咨询均通过微信 群进行,解决了很多辖区 居民的实际问题,让信息 多跑路、让群众少跑腿; 微信群开通后,以微信群 为平台,辖区居民不定时 会发布房屋出售、出租信 息,这一功能不仅方便了 群众,也使得警务室能够 更准确、更及时地掌握辖 区出租房屋、流动人员信 息。微信公众平台建立以 来,在安全防范、便民信息、矛盾纠纷化 解、重点单位管理等一系列警务活动中 发挥了重要作用;微信群、微信公众号建 立之后,社区警务室创新社区警务宣传模 式,设立了“小张平安超市”,超市两个区 域内,“盛放”了安全防范知识、消防安全 知识,可供居民“选购”。在“小张平安超 市”内,墙壁上各种安全知识运用图文、 视频影像的方式展示,中间柜台内存放有 各种实物(危险物品以图片形式展示)可 供观看,在参观的同时辅以内容介绍、讲 解,通过多样化、直观化的宣传,使安全 知识能够从多角度、多途径深入到辖区居 民的心中。

  为了将“平安超市”的效能发挥得更 大,警务室微信群、微信公众号多次发布 关于“平安超市”的简介及图文,引起了辖区居民的浓厚兴趣,自建立以来,运用 微信的力量,平安超市已累计接待参观人 员达1800余人次,参观人员涵盖省内外兄 弟单位、辖区居民、中小学生、辖区业主 等。微信警务工作方法的出现,为社区警 务工作插上了科技的翅膀,从而使社区警 务工作向前迈进了一大步;昌盛社区警务 室作为城区唯一一个微型消防站,承担 着辖区内的日常消防巡查、火灾初期扑救 等任务。警务室微信公众平台承担着消防 安全知识、消防装备免费使用等信息的发 布,微信群承接着火灾隐患排查、消防安 全检查、消防问题答疑等系列消防工作, 在日常消防安全知识教育、防火巡查、火 灾初期扑救等工作中发挥了重要作用。

  化解辖区矛盾纠纷的利器

  由于昌盛社区人员年轻化程度高、 人口流动性大,有些矛盾纠纷发生之后有 的当事人因各种原因暂时离开本地,失去 了及时化解矛盾的有利时机,小矛盾、小 纠纷经过一段时间的沉积,不但化解难, 而且往往扩散至家庭成员,两个人的小矛 盾变成了两个家庭的对立,严重的变成了 世仇,从而极易滋生治安隐患甚至引发刑 事案件。在此背景下,“互联网+调解”模 式应运而生。其实“互联网+调解”很好理 解,就是以微信视频(QQ视频)为平台,调 解矛盾纠纷时,矛盾各方足不出户,多方上 网挂线,茶余饭后在电脑、手机前便将矛 盾化解了,目前社区警务室内设立了“互 联网+调解”室,社区民警利用自己学习的 一点心理学知识,使新型调解与所学的知 识相融合,辖区居民有了矛盾,除了当事人 到警务室来或者民警和调解员到居民家中 去,还可通过微信视频(QQ视频)的方式, 这种方式的调解跟见面没什么太大的区别,有声有画面,效果基本一样,但这样 的调解却省时省力,提高了效率。昌盛社 区警务室将打造“坐在家里解矛盾、双方 见面笑相迎”的便民调解、高效调解作为 目标。2015年10月3日,李某和司某成为了 “互联网+调解”第一对受益人,李某和司 某为同一单元的邻居,在一天下楼的过程 中由于楼道狭窄,二人不小心碰了一下,进 而发生口角,后发生撕扯,撕扯过程中李 某新买的羽绒服被撕扯坏了。社区民警了 解情况后及时介入,经过与二人联系、沟 通,在社区民警的主持下,社区调解员、李 某和司某四方共同网上挂线,经过近一个 半小时的调解,双方达成协议,最终将二 人矛盾成功化解。在民警对这两个人的回 访中,他们双方包括他们的家人均对这一 新颖、方便的调解方式给予了肯定,并且 还说会在小区内帮忙宣传,让邻居也知道 解决矛盾还能这么痛快、这么省事。

  至今,警务室运用“互联网+调解” 这一新模式已成功调解了11起辖区居民 的纠纷,平均节省时间近三成。这一新模 式、新方法得到了辖区居民的认可和高度 评价。目前,警务室已经聘请了10余位调解员,并且警务室正在与心理咨询学校及省 政法学院商谈,下一步将会引入心理学专 家及法学教授介入到社区实际矛盾纠纷调 解中,力争让高级警力及高级人才直接下 沉至基层最前沿,使为民服务更加高效、 更加专业。社区警务室在通过微信(QQ) 调解矛盾纠纷的过程中,微信群及公众平 台对“互联网+调解”这一新模式进行了大 力宣传,从而为这一新模式尽快成熟、可 借鉴、可推广铺就了坚实的道路。 (作者系辽宁省喀左县公安局大城子派出所 民警)

police.news.sohu.com true 派出所工作杂志 http://police.news.sohu.com/20161216/n476078079.shtml report 3532 辽宁喀左县公安局大城子派出所昌盛社区地处喀左县城中心地带,县委县政府、金融机构总部、农产品贸易市场、文物级宗教场所均坐落于此,作为喀左县政治中心、经济中心、金融
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